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Returns & Exchanges

15 jours d'échange et de retour faciles:

Les achats en ligne (vente finale exclue) sont valables pour échange et retour dans les 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Notre centre de retour est en Chine.

En ce qui concerne l'adresse de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse service@vivyfly.com.     

Suivez simplement les instructions et soumettez une demande de retour / échange sur votre page de commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Condition de retour et d'échange

1.Veuillez nous contacter dans les 15 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.

2.Les frais de retour sont à la charge du client.

3.Les produits en solde ne sont pas couverts par la garantie.

4.Les retours doivent être reçus à l'état neuf, non utilisés, non portés, non lavés, ni altérés de quelque manière que ce soit. Les articles retournés avec une utilisation évidente, maquillage, déodorant, parfum ou taches seront soumis au refus.

5.Toutes les adresses figurant sur le colis ne sont pas approuvées comme adresses de retour. Les colis retournés sans adresse de retour autorisée par les représentants du service clientèle ne seront ni remboursés ni échangés.

6.Nous n'offrons pas de service de fret à collecter (FTC) pour les colis retournés.

7.Après réception de votre colis retourné, nous effectuerons le remboursement sur votre compte de paiement initial dans une semaine ouvrable ou expédierons un ordre d'échange dans les 3 jours ouvrables en conséquence. Normalement, vous recevrez le remboursement dans une semaine après notre émission.

Progression du retour

Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement sans nous en informer au préalable.

Étape 1: Veuillez envoyer un courrier électronique à nos représentants du service clientèle à service@vivyfly.com pour demander l’échange / le retour.

     

Étape 2: après avoir reçu votre courrier électronique avec demande d’échange / retour, nos représentants du service clientèle vous renverront les instructions d’échange / retour par courrier électronique. Veuillez suivre les instructions pour traiter l'échange / le retour.

Étape 3: Vous recevrez un remboursement dans la semaine ou un ordre d’échange sera traité après réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons traité votre remboursement ou votre échange. Pour votre information: il faudra plus de temps (environ 1 à 2 semaines selon la société CC) pour traiter le remboursement de la banque si votre mode de paiement original est la carte de crédit.

Annulation de commande

Votre commande sera intégralement remboursée si elle est annulée dans les 24 heures suivant l’achat. Veuillez soumettre un ticket d’aide à partir de Contactez-nous si vous décidez d’annuler la commande. Pour les commandes annulées 24 heures après l'achat, mais avant l'expédition, des frais d'annulation de 15% sont appliqués. Nous n'accepterons PAS la demande d'annulation de la commande si celle-ci a déjà été expédiée.

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